1 ปัญหาคืออะไร ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ควรจะเป็นกับสถานการณ์ปัจจุบันเรียกว่าปัญหา สถานการณ์ปัจจุบันคือสิ่งที่เราเห็นอยู่ตรงหน้าเราจึงรู้อยู่แล้ว และเรารู้ว่าสิ่งควรจะเป็นคืออะไร ปัญหาก็คือช่องว่างกับสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น กรณีสินค้าที่มีอัตราสินค้าดี 97% โดยสินค้ามีข้อบกพร่อง 3 ใน 100 รายการ หากต้องการให้อัตราสินค้าดีเป็นประวัติการณ์คือ 98% ช่องว่างความแตกต่างนี้คือ 1 % ซึ่งก็คือ “ปัญหา” ยิ่งเรากำหนดสิ่งที่ควรจะเป็นมากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งเห็นปัญหามากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากกำหนดรูปแบบในอุดมคติไว้ที่ระดับสูงสุดในโลก ผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง 100% และการส่งมอบตรงเวลา 100% จะเป็นรูปแบบในอุดมคติ และช่องว่าง 3 % จากสถานการณ์ปัจจุบันคือ 97% สินค้าชำรุดก็จะกลายเป็น “ปัญหา” ปัญหาและความท้าทายต่างกันโดยสิ้นเชิง ปัญหาและความท้าทายมักฟังแล้วสับสน เพราะแนวคิดคล้ายกัน แต่จริงๆแล้ว แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ปัญหาถูกกำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่ตั้งไว้กับความเป็นจริง” โดยเน้นที่สถานะปัจจุบันของสิ่งที่เราสนใจ แต่ถ้าคิดอีกมุมหนึ่ง ประเด็นเดียวกันนี้ถ้ากำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่จะตั้งกับความเป็นจริง” […]
