1 ปัญหาคืออะไร
ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ควรจะเป็นกับสถานการณ์ปัจจุบันเรียกว่าปัญหา สถานการณ์ปัจจุบันคือสิ่งที่เราเห็นอยู่ตรงหน้าเราจึงรู้อยู่แล้ว และเรารู้ว่าสิ่งควรจะเป็นคืออะไร ปัญหาก็คือช่องว่างกับสถานการณ์ปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น กรณีสินค้าที่มีอัตราสินค้าดี 97% โดยสินค้ามีข้อบกพร่อง 3 ใน 100 รายการ หากต้องการให้อัตราสินค้าดีเป็นประวัติการณ์คือ 98% ช่องว่างความแตกต่างนี้คือ 1 % ซึ่งก็คือ “ปัญหา”
ยิ่งเรากำหนดสิ่งที่ควรจะเป็นมากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งเห็นปัญหามากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากกำหนดรูปแบบในอุดมคติไว้ที่ระดับสูงสุดในโลก ผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง 100% และการส่งมอบตรงเวลา 100% จะเป็นรูปแบบในอุดมคติ และช่องว่าง 3 % จากสถานการณ์ปัจจุบันคือ 97% สินค้าชำรุดก็จะกลายเป็น “ปัญหา”
ปัญหาและความท้าทายต่างกันโดยสิ้นเชิง
ปัญหาและความท้าทายมักฟังแล้วสับสน เพราะแนวคิดคล้ายกัน แต่จริงๆแล้ว แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ปัญหาถูกกำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่ตั้งไว้กับความเป็นจริง” โดยเน้นที่สถานะปัจจุบันของสิ่งที่เราสนใจ แต่ถ้าคิดอีกมุมหนึ่ง ประเด็นเดียวกันนี้ถ้ากำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่จะตั้งกับความเป็นจริง” โดยเน้นไปที่เป้าหมายในอนาคต ช่องว่างนี้จะเป็นความท้าทาย
ตัวอย่างเช่น ในบรรทัดที่ปกติสร้างด้วยเวลานำ 3 วัน (เป้าหมายที่ตั้งไว้) หากแย่ลงในวันที่ 5 ช่องว่างระหว่างวันที่ 3 และวันที่ 5 สองวันจะเป็น “ปัญหา” ในทางกลับกัน หากคุณต้องการปรับปรุง 3 วันปัจจุบันเป็น 2 วันข้างหน้า (เป้าหมายที่คุณพยายามตั้ง) ช่องว่างนี้จะกลายเป็น “ปัญหา”
สำหรับการแสดงออกของคำปัญหาคือ “แก้ไข” และปัญหาคือ “บรรลุ” เป็นชุด ฉันไม่ได้พูดว่า “แก้ปัญหา” เรื่องราวของ QC มีสองประเภท ประเภทการแก้ปัญหาและประเภทการแก้ปัญหา ซึ่งใช้แยกกันตามหัวข้อ
ภาพที่ 1: ปัญหาและความท้าทาย
เรื่องราว QC ที่บรรลุภารกิจ
ขั้นตอนเพื่อให้บรรลุภารกิจดังแสดงด้านล่าง หากเรากำลังเรียนรู้วิธี QC เป็นครั้งแรก สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจคือประเภทของการแก้ปัญหา (ภาพที่ 2)
ภาพที่ 2 เรื่องราว QC ที่บรรลุภารกิจ
เรียบเรียงโดย อาจารย์ณรงค์เกียรติ นักสอน
ที่ปรึกษา TPM-JIPM