1 ปัญหาคืออะไร

       ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ควรจะเป็นกับสถานการณ์ปัจจุบันเรียกว่าปัญหา  สถานการณ์ปัจจุบันคือสิ่งที่เราเห็นอยู่ตรงหน้าเราจึงรู้อยู่แล้ว และเรารู้ว่าสิ่งควรจะเป็นคืออะไร ปัญหาก็คือช่องว่างกับสถานการณ์ปัจจุบัน  ตัวอย่างเช่น กรณีสินค้าที่มีอัตราสินค้าดี 97% โดยสินค้ามีข้อบกพร่อง 3 ใน 100 รายการ หากต้องการให้อัตราสินค้าดีเป็นประวัติการณ์คือ 98% ช่องว่างความแตกต่างนี้คือ 1 %  ซึ่งก็คือ “ปัญหา”

       ยิ่งเรากำหนดสิ่งที่ควรจะเป็นมากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งเห็นปัญหามากขึ้นเท่านั้น  ตัวอย่างเช่น หากกำหนดรูปแบบในอุดมคติไว้ที่ระดับสูงสุดในโลก ผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง 100% และการส่งมอบตรงเวลา 100% จะเป็นรูปแบบในอุดมคติ และช่องว่าง 3 % จากสถานการณ์ปัจจุบันคือ 97%   สินค้าชำรุดก็จะกลายเป็น “ปัญหา”

ปัญหาและความท้าทายต่างกันโดยสิ้นเชิง

       ปัญหาและความท้าทายมักฟังแล้วสับสน เพราะแนวคิดคล้ายกัน แต่จริงๆแล้ว แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง  ปัญหาถูกกำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่ตั้งไว้กับความเป็นจริง” โดยเน้นที่สถานะปัจจุบันของสิ่งที่เราสนใจ  แต่ถ้าคิดอีกมุมหนึ่ง ประเด็นเดียวกันนี้ถ้ากำหนดให้เป็น “ช่องว่างระหว่างเป้าหมายที่จะตั้งกับความเป็นจริง” โดยเน้นไปที่เป้าหมายในอนาคต  ช่องว่างนี้จะเป็นความท้าทาย

       ตัวอย่างเช่น ในบรรทัดที่ปกติสร้างด้วยเวลานำ 3 วัน (เป้าหมายที่ตั้งไว้) หากแย่ลงในวันที่ 5 ช่องว่างระหว่างวันที่ 3 และวันที่ 5 สองวันจะเป็น “ปัญหา”  ในทางกลับกัน หากคุณต้องการปรับปรุง 3 วันปัจจุบันเป็น 2 วันข้างหน้า (เป้าหมายที่คุณพยายามตั้ง) ช่องว่างนี้จะกลายเป็น “ปัญหา”

      สำหรับการแสดงออกของคำปัญหาคือ “แก้ไข” และปัญหาคือ “บรรลุ” เป็นชุด  ฉันไม่ได้พูดว่า “แก้ปัญหา”  เรื่องราวของ QC มีสองประเภท ประเภทการแก้ปัญหาและประเภทการแก้ปัญหา ซึ่งใช้แยกกันตามหัวข้อ

   ภาพที่ 1:  ปัญหาและความท้าทาย

เรื่องราว QC ที่บรรลุภารกิจ

       ขั้นตอนเพื่อให้บรรลุภารกิจดังแสดงด้านล่าง  หากเรากำลังเรียนรู้วิธี QC เป็นครั้งแรก  สิ่งแรกที่ต้องเข้าใจคือประเภทของการแก้ปัญหา (ภาพที่ 2)

ภาพที่ 2  เรื่องราว QC ที่บรรลุภารกิจ

เรียบเรียงโดย  อาจารย์ณรงค์เกียรติ  นักสอน
ที่ปรึกษา TPM-JIPM